ACCIÓN CIUDADANA
El 1 de septiembre de
2026 se amplían las notificaciones electrónicas obligatorias en
determinados trámites de la
Seguridad Social. Nos preocupa que la digitalización deje atrás
a quienes carecen de medios, conocimientos o habilidades
digitales. Desde el Colectivo IMV Afectados y Afectadas
iniciamos una acción ciudadana para exigir garantías, asistencia y
alternativas accesibles. La tecnología debe estar al
servicio de las personas, nunca las personas al servicio de la
tecnología.
¿Cómo puedes participar?
1. ENVÍA UNA CARTA AL MINISTERIO DE INCLUSIÓN, SEGURIDAD SOCIAL Y
MIGRACIONES
Puedes presentar el escrito mediante el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado (REG-AGE).
El registro permite presentar escritos dirigidos a los órganos de la Administración General del Estado y genera un justificante de presentación.
Destinatario:
Ministerio de
Inclusión, Seguridad Social y Migraciones.
Asunto recomendado:
Acción ciudadana: garantías frente a la brecha digital en las notificaciones de la Seguridad Social
Si no tienes certificado digital o DNI electrónico, también puedes presentar el escrito en papel, a través de una oficina de asistencia en materia de registros, o enviarlo por correo postal.
No queremos que una campaña contra la brecha digital excluya precisamente a quienes tienen dificultades para realizar trámites digitales.
2. ENVÍA LA CARTA AL INSS
También queremos que nuestra reivindicación llegue directamente al organismo encargado de la gestión de buena parte de las prestaciones afectadas.
Puedes presentar el mismo escrito dirigido al:
Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).
Si quieres, añade unas líneas contando tu experiencia personal con la Seguridad Social o con el IMV.
Puedes presentar la carta como queja ante el Defensor del Pueblo.
La presentación es gratuita y no necesitas abogado ni procurador.
Puedes hacerlo:
Por Internet: mediante el formulario de presentación de quejas del Defensor del Pueblo.
Por correo
electrónico:
registro@defensordelpueblo.es
Por correo postal:
Defensor del Pueblo
C/ Zurbano, 42
28010
Madrid
También puedes presentarla presencialmente.
La carta que hemos preparado sirve como modelo común para toda la campaña.
Pero queremos que cada persona pueda contar su propia realidad.
Puedes explicar brevemente, por ejemplo:
que tienes dificultades para realizar trámites por Internet;
que no sabes utilizar correctamente Cl@ve o el certificado digital;
que eres una persona mayor;
que ayudas a un familiar a realizar sus trámites;
que has tenido dificultades anteriores con la Administración;
o simplemente que consideras que ningún derecho debería depender de las competencias digitales de una persona.
No hace falta tener una situación idéntica a la de los demás para participar.
Si participas en la acción, puedes comunicárnoslo.
No nos envíes DNI, números de expediente, números de registro ni ningún otro dato personal.
Simplemente puedes escribirnos:
CARTA ENVIADA
Así podremos llevar un recuento aproximado de la participación.
Porque queremos demostrar que esta no es solamente una reivindicación del Colectivo IMV Afectados y Afectadas.
Es una reivindicación ciudadana.
LA CARTA
Hemos preparado una carta modelo para que puedas enviarla directamente al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, al Instituto Nacional de la Seguridad Social y al Defensor del Pueblo.
Puedes utilizarla tal cual, añadir unas líneas sobre tu situación personal y enviarla por los canales que explicamos en nuestra guía de participación.
📄 LEER Y COPIAR LA CARTA →
Al Defensor del Pueblo. Al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. Al INSS
Asunto:
Garantías frente a la brecha digital en las notificaciones y comunicaciones de la Seguridad Social
Yo, [nombre y apellidos], como ciudadano/a y, en su caso, como persona perceptora, solicitante o afectada por el Ingreso Mínimo Vital y/o por prestaciones de la Seguridad Social,
EXPONGO:
Que a partir del 1 de septiembre de 2026 entrará en vigor la Orden ISM/541/2026, de 27 de mayo, por la que se modifica la regulación de las notificaciones y comunicaciones electrónicas en el ámbito de la Administración de la Seguridad Social. La nueva regulación amplía los supuestos en los que determinadas personas físicas deberán recibir electrónicamente determinadas comunicaciones y notificaciones relacionadas, entre otros procedimientos, con la incapacidad temporal, la incapacidad permanente y las lesiones permanentes no incapacitantes.
Que somos conscientes de que la Administración debe modernizarse y que los medios electrónicos pueden facilitar muchas gestiones.
Pero digitalizar la Administración no puede significar trasladar a la ciudadanía toda la responsabilidad de disponer de medios, conocimientos y competencias digitales.
No todas las personas disponen de ordenador, teléfono móvil adecuado, conexión a Internet, certificado digital, sistema Cl@ve o los conocimientos necesarios para acceder correctamente a una sede electrónica.
Y disponer de alguno de estos medios tampoco significa necesariamente saber gestionar una notificación administrativa, comprender sus consecuencias jurídicas o responder correctamente dentro de los plazos establecidos.
La dificultad no consiste únicamente en "tener Internet".
Consiste en poder identificarse, acceder, localizar la notificación, descargarla, comprenderla y actuar a tiempo.
Una persona que no pueda realizar correctamente alguno de estos pasos puede encontrarse en una situación de indefensión.
La propia normativa contempla mecanismos de asistencia presencial para facilitar el acceso a las notificaciones electrónicas. Consideramos positivo que existan estas garantías, pero entendemos que deben ser reales, suficientes, accesibles y efectivas, y que deben llegar especialmente a las personas que se encuentran en situaciones de mayor vulnerabilidad.
Esta preocupación no es nueva.
Quienes hemos tenido que relacionarnos con la Administración para solicitar o mantener prestaciones como el Ingreso Mínimo Vital conocemos de primera mano la enorme complejidad administrativa que puede existir detrás de un trámite aparentemente sencillo.
Por ello, esta situación conecta directamente con una de las reivindicaciones incluidas en nuestra recogida de firmas:
- "Se nos exige un conocimiento administrativo y unas herramientas de gestión, con las que la mayoría de nosotros no contamos."
Aunque el Ingreso Mínimo Vital no se incorpora mediante esta modificación al sistema de notificaciones electrónicas obligatorias, consideramos necesario actuar ahora y establecer garantías antes de que la progresiva digitalización de la Administración pueda generar nuevas situaciones de exclusión o indefensión.
SOLICITO:
1. Que se garantice que ninguna persona pueda perder una prestación, un recurso, un plazo administrativo o cualquier otro derecho por carecer de los medios o conocimientos digitales necesarios para acceder a una comunicación administrativa.
2. Que la asistencia presencial prevista para quienes tengan dificultades para acceder a las notificaciones electrónicas sea suficiente, accesible y efectiva en todo el territorio.
3. Que se garantice una atención presencial adecuada para las personas que no puedan desenvolverse autónomamente mediante medios electrónicos.
4. Que las personas reciban información clara, comprensible y suficientemente anticipada sobre la existencia de una notificación y, especialmente, sobre las consecuencias jurídicas de no acceder a ella dentro del plazo establecido.
5. Que antes de ampliar a nuevos procedimientos la obligatoriedad de las comunicaciones electrónicas se evalúe de manera específica su impacto sobre las personas mayores, las personas con discapacidad, las personas en situación de vulnerabilidad económica y social y quienes carecen de competencias digitales suficientes.
6. Que el proceso de digitalización de la Seguridad Social se desarrolle bajo el principio de que la tecnología debe facilitar el ejercicio de los derechos y nunca convertirse en una condición para poder ejercerlos.
No pedimos que la Administración deje de modernizarse.
Pedimos que nadie quede atrás por no poder seguir el ritmo de esa modernización.
La Administración debe estar al servicio de las personas, especialmente de aquellas que más necesitan de la protección pública.
Por todo ello, solicito que esta preocupación sea tenida en consideración y que se adopten las medidas necesarias para garantizar un acceso real y efectivo a los derechos de toda la ciudadanía, con independencia de sus medios económicos, sus conocimientos digitales, su edad o sus circunstancias personales.
La brecha digital no puede convertirse en una nueva forma de exclusión.
Atentamente,
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No queremos que otros hablen por nosotros.
Queremos que seamos nosotros quienes hablemos.
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